1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE USO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Gracias por visitar nuestra página web y su interés en GRAFANDINA S.A., la información puesta a disposición se ha desarrollado de manera profesional y cuidadosamente, sin embargo nos excusamos si la exactitud e integridad de la información publicada no es precisa o ha perdido vigencia por el paso del tiempo. Eximimos toda responsabilidad por daños que puedan resultar, directa o indirectamente, del uso de la página web y la información contenida en la misma.

1. Responsable de la protección de datos

GRAFANDINA S.A.

Av. Pedro Vicente Maldonado y Av. Moran Valverde, esquina.

Quito – Ecuador C.P. 170606

Telf.: [COMPLETAR]

E-mail: notificaciones@grafandina.com  

Página web: [COMPLETAR]  

1. Alcance

GRAFANDINA S.A. pone a disposición de sus Socios Comerciales, Proveedores, Visitantes, Clientes y Prospectos, la política de tratamiento de datos personales, recolectados en la prestación de servicios y/o productos ofrecidos por GRAFANDINA S.A. y mediante la visita a su página web; con el propósito de comunicar la finalidad de la recolección de los datos, el uso, casos en los cuales se comparte la información y la forma de protección, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información.

• Información general sobre el tratamiento de datos

• Definiciones:

• Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente. Puede constituir un dato de carácter personal: nombres, direcciones de correo electrónico; domicilio; documento de identidad; entre otros. 
• Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre, específica, informada e inequívoca, por el que el titular de los datos personales autoriza al responsable del tratamiento de los datos personales a tratar los mismos. Esta manifestación se da por la permanencia en la web de GRAFANDINA S.A. en base a esta política o por la entrega voluntaria de información en los apartados pertinentes. 

• Alcance del tratamiento de datos personales 

Únicamente tratamos datos personales de nuestros usuarios cuando ello sea necesario para facilitar el acceso a una página web operativa y nuestros contenidos, productos y servicios. En general, el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios solo se realiza tras el correspondiente consentimiento de estos, ya sea por visita y la permanencia del titular en el sitio web de GRAFANDINA S.A. y/o entrega voluntaria por su titular.

• Base jurídica del tratamiento de datos personales 

Para el tratamiento de datos personales recabamos el consentimiento del titular, conforme a la Constitución de la República del Ecuador, a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda. También tratamos datos personales cuando es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte, en fase precontractual, y conforme nuestras políticas internas.  

• Ejercicio de derechos del titular

Los datos personales del interesado serán eliminados, modificados o bloqueados, tan pronto como desaparezca la finalidad del almacenamiento o este así lo requiera al correo notificaciones@grafandina.com. Sin embargo, será posible el almacenamiento cuando así lo dispongan las leyes u normativas aplicables al responsable.  

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos.

• Descripción y alcance del tratamiento de datos

Cada vez que se acceda a nuestra página web, el sistema registrará de forma automatizada datos e informaciones del sistema informático del ordenador desde el que se accede. Se registrarán los siguientes datos: 

1. Información sobre el tipo y la versión utilizada del navegador. 
2. El sistema operativo del usuario.
3. El servidor de servicios de Internet del usuario. 
4. La dirección IP del usuario.
5. Fecha y hora del acceso. 
6. Los datos personales que son tratados por GRAFANDINA S.A. pueden provenir de las siguientes fuentes:
7. Datos entregados por su titular, por ejemplo, datos identificativos (nombre, apellidos, cédula, teléfono, correo electrónico, ciudad, etc.).
8. Datos generados como consecuencia contractual, del desarrollo, mantenimiento o inicio de la relación entre el titular y GRAFANDINA (solicitud de información, compra de productos, solicitud de créditos, etc.).
9. Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público (información procedente de registros públicos, diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia, redes sociales, etc.).

• Datos que serán tratados e identificación de sus titulares

1. Datos personales de posibles clientes incluyen datos básicos (por ejemplo, nombre, apellidos, cédula, dirección, ciudad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, firma manuscrita o electrónica, voz, por grabación de comunicaciones telefónicas, imagen por documento de identidad).
2. Datos personales de cliente incluyen datos básicos (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección residencial, ciudad, calle principal, barrio, nombre conjunto, zona, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información crediticia, firma manuscrita o electrónica, voz por grabación de comunicaciones telefónicas, imagen, información del cónyuge, información del SRI y Superintendencia de Compañías).
3. Datos personales de los colaboradores de GRAFANDINA S.A., de sus proveedores y/o de sus contratistas.
4. Datos personales de proveedores/socios comerciales datos de personas o miembros del personal de los proveedores, por ejemplo, información de contacto, información contenida en correos electrónicos y otras comunicaciones comerciales, información sobre cuentas bancarias; datos de productos y servicios contratados, características de los productos y servicios
5. contratados, contratos, facturación, consultas, peticiones y reclamaciones realizadas, entre otros.
6. Datos personales de usuarios de páginas web, por ejemplo, direcciones IP, datos de localización, datos de archivos de registro, información de contacto.

• Datos sensibles

Para el caso de datos sensibles será potestad del titular otorgar la autorización explícita para el tratamiento de dicha información. En los eventos de recepción de datos sensibles, GRAFANDINA garantiza mantener la seguridad y la confidencialidad de estos.

1. Datos relativos a pasado judicial, condición migratoria, datos biométricos.
2. Datos relativos a la salud serán tratados con el deber de confidencialidad y secreto médico que determina la legislación aplicable.
3. Datos crediticios que informan sobre la solvencia patrimonial de un tercero o un colaborador.
4. Datos de menores de edad.
5. Datos de personas con discapacidad.

Los datos recolectados se almacenarán y/o procesarán en los servidores, ya sean propios, o contratados con terceros y/o proveedores, localizados dentro o fuera del país que cumplan con las características de puerto seguro, y que garanticen todas las medidas de seguridad de la información, disponibles en medio físico y/o digital directamente en las oficinas GRAFANDINA y/o en instalaciones de terceros y/o proveedores GRAFANDINA, almacenamiento de datos personales y de categoría especial debidamente autorizados por los titulares.

1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

1. El almacenamiento temporal de la dirección IP es necesaria para hacer posible el acceso a la página web desde el ordenador del usuario. A tal fin, es preciso que la dirección IP quede almacenada durante el tiempo que dure la conexión. 
2. El almacenamiento de los archivos de registro sirve para garantizar la funcionalidad de la página web. Asimismo, estos datos nos servirán para optimizar la página web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos, o bien procesar los datos con fines de marketing.
3. Con nuestros aliados estratégicos se realizarán actividades de mercadeo de los productos de GRAFANDINA.
4. Se comercializarán productos propios y/o de aliados estratégicos.
5. Se informará sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los contratos adquiridos.
6. Contacto para realizar cobranzas y seguimiento de créditos.
7. Comprobación de la veracidad de los datos del proveedor o socio comercial.
8. Verificar referencias de otros clientes, dar referencias.
9. Proporcionar los datos recolectados de los proveedores a las autoridades de control y vigilancia, de policía, judiciales y/o administrativas, en virtud de un requerimiento legal.
10. Transferir y comunicar los datos personales a países que cumplan con niveles adecuados de protección de los datos, conforme a los estándares de seguridad.
11. Dar tratamiento y usar los datos personales suministrados por los clientes o prospectos, sea de forma física o electrónica, a través de contratos, cotizaciones, proformas, Sitios Web, aplicaciones, showroom, garantías, entre otros; para enviarles a los correos electrónicos registrados, o número de contacto información acerca del producto y/o servicio adquirido, o que se desee adquirir.
12. Utilizar la información recibida y/o recolectada, para fines de mercadeo de los productos y/o servicios, con aliados estratégicos con los que GRAFANDINA mantenga una relación de negocios.
13. Contactar telefónicamente para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual. Contactar al Titular a través de medios electrónicos – correo electrónico, WhatsApp, SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización, seguimiento, recall o mejora de producto.
14. Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
15. Permitir el acceso a la información a los entes de control para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa.
16. Mantener vigente los datos personales de los titulares.
17. Evaluación crediticia del cliente o prospecto que desee suscribir un crédito con la compañía.
18. Recabar los datos personales para ejecutar fines de perfilamiento que permitan mejorar el servicio y brindar producto y/o servicios de acuerdo con los intereses del usuario.
19. Utilizar datos personales para intercambiar información, comunicaciones, solicitudes, aceptaciones y/o cualquier otra clase de expresiones de voluntad.
20. Captar las cookies, rastreadores GIF, etiquetas de pixel y Google Analytics a través de las cuales son posibles monitorear el comportamiento del usuario, así como brindar una mejor experiencia en su navegación.
21. Se tratarán los datos personales de los clientes con el objetivo de enviar publicidad e información sobre nuevos productos o servicios, así como para cumplir con estrategias de recall.
22. Los datos se utilizarán para contactar a las personas que lo requieran y lo autoricen, con la finalidad de dar contestación a sus requerimientos.
23. Dar respuesta a los pedidos de información, ayuda o solicitud de productos y servicios.
24. Atención a quejas, reclamos y requerimientos de usuarios, incluyendo la facultad de contactarles para procesar adecuadamente el requerimiento y atenderlo satisfactoriamente.
25. Notificar los cambios de la presente Política de Privacidad.
26. Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

1. Duración del almacenamiento de Datos Personales

Los datos serán suprimidos tan pronto dejen de ser necesarios para el cumplimiento del fin para el que fueron recogidos. En caso del registro de los datos para la puesta a disposición de la página web, este será el caso cuando acabe la sesión correspondiente. 

En el caso del almacenamiento de datos en archivos de registro, esto se producirá como máximo pasados siete días. Sin embargo, se podrá producir un almacenamiento por tiempo superior. En este caso, las direcciones IP de los usuarios serán suprimidas o anonimizadas, de tal forma que ya no sea posible identificar al cliente.

1. Contacto de potenciales clientes, proveedores, otros.

• Descripción y alcance del tratamiento de datos

En nuestra página web ofrecemos a los usuarios la posibilidad de registrarse facilitando a tal fin sus datos personales. 

Durante el proceso de registro se recabará el consentimiento del usuario para el tratamiento de estos datos.

• Finalidad del tratamiento de datos 

El registro del usuario puede ser una solicitud de alta como miembro, petición de información, entre otros.

• Cesión de datos personales a terceros

Con motivo de la puesta a disposición de la página web,  GRAFANDINA S.A. se reserva el derecho de poder contratar con terceros los servicios de explotación de la página web (bases de datos, marketing, entre otros), con lo cual podrá ceder los datos personales a la agencia encargada de la explotación de la página web y a los proveedores técnicos, quienes como responsables independientes están facultados para los fines señalados en su declaración de protección de datos a tratar también los datos personales facilitados por usted.

POLÍTICA DE COOKIES

1. Uso de cookies 

• Definición de cookies

Las cookies son archivos de texto que se descargan en el dispositivo cuando usted visita un sitio web.

Las cookies son archivos de texto pequeños, a menudo cifrados, ubicados en los directorios del navegador. Los desarrolladores web los utilizan para ayudar a los usuarios a navegar por sus sitios web de manera eficiente y realizar ciertas funciones.

Las cookies se crean cuando el navegador de un usuario carga un sitio web en particular. El sitio web envía información al navegador, que luego crea un archivo de texto. Cada vez que el usuario vuelve al mismo sitio web, el navegador recupera y envía este archivo al servidor del sitio web.

Una cookie es una característica estándar de los sitios web que permite almacenar en una PC o en un dispositivo móvil pequeñas cantidades de datos sobre la visita a dichos sitios. Generalmente, el texto contenido en una cookie está compuesto por identificadores, nombres de sitios y algunos números y caracteres.

El término «cookie» en realidad se refiere a una amplia gama de tecnologías, entre las que se incluyen:

• etiquetas de píxel (imágenes gráficas transparentes que se ubican en una página web o en un email, y que indican que se ha visto una página o un email),
• identificadores de dispositivos móviles, y
• almacenamiento web utilizado en un software de escritorio o en dispositivos móviles.

En esta Política utilizaremos el término «cookie» para referirnos a todas estas tecnologías.

Debido a su función principal de mejorar/habilitar la usabilidad o los procesos del sitio, deshabilitar las cookies puede impedir que los usuarios utilicen ciertos sitios web.

De requerir más información referente de las cookies puede visitar: www.allaboutcookies.org

• Descripción y alcance del tratamiento de datos 

Utilizamos cookies para configurar nuestra página web de forma más intuitiva. Algunos elementos de nuestra página web requieren que el navegador entrante también pueda ser identificado tras acceder a otra página. Al hacerlo no se registrarán datos personales. 

Por ejemplo, las cookies hacen posible lo siguiente:

1. Reconocer al usuario.
2. Recordar la configuración de sus preferencias.
3. Conocer cuáles son las partes del Sitio que le resultan más útiles y, por el contrario, cuáles requieren de mejoras.
4. Realizar un seguimiento del uso del Sitio para poder ofrecer anuncios personalizados a cada usuario.

Los datos de los usuarios obtenidos de esta forma son pseudoanonimizados mediante procedimientos técnicos. Por lo tanto, ya no será posible atribuir los datos al usuario visitante. Estos datos no serán almacenados junto con otros datos personales del usuario. 

Al acceder a nuestra página web, los usuarios son informados mediante un banner acerca del uso de cookies con fines analíticos y remitidos a la presente política de protección de datos. Las cookies las podrá desactivar en la configuración de su navegador. 

En el caso de que no desee este tipo de seguimiento (tracking), lo podrá desactivar en el apartado Google Analytics.

El usuario o visitante del sitio web de GRAFANDINA S.A. está consciente del uso indispensable de las categorías de cookies previamente expuestas para acceder, visualizar y hacer uso de los servicios ofertados por la GRAFANDINA S.A.

GRAFANDINA S.A. contará con las medidas de seguridad adecuadas para su obtención y resguardo limitado de las cookies. En consecuencia, el titular de los derechos personales autoriza a que se recaben dichas cookies y se conserven de acuerdo con su finalidad.

• Finalidad del tratamiento de datos

Cuando se realice un uso de cookies por razones técnicas: La finalidad del uso de cookies por razones técnicas es facilitar el uso de páginas web a los usuarios. Sin el uso de cookies, no será posible ofrecer algunas de las funciones de nuestra página web. Para estas, será necesario que el navegador pueda ser identificado después de acceder a otra página. 

Los datos de los usuarios recogidos mediante el uso de cookies por razones técnicas no serán utilizados para la creación de perfiles de usuario. 

Las cookies de análisis se utilizarán con el fin de mejorar la calidad y los contenidos de nuestra página web. Por medio de las cookies de análisis obtenemos información sobre cómo se usa nuestra página web y podemos optimizar constantemente nuestra oferta.

• Duración del almacenamiento   

Las cookies serán almacenadas en el ordenador del usuario y de ahí transmitidas a nuestra página web. Por lo tanto, usted, como usuario, tiene el control absoluto sobre el uso de las cookies. Mediante un ajuste de la configuración de su navegador de Internet, usted podrá desactivar o restringir la transmisión de cookies. Las cookies ya almacenadas podrán ser suprimidas en cualquier momento. Esto también se podrá realizar de forma automatizada. En caso de que se desactiven cookies de nuestra página web, es posible que no se puedan utilizar plenamente todas las funciones de la misma.

1. Botón para compartir en redes sociales 

Información general 

Generalmente, los plugins de redes sociales permiten que un visitante de una página quede registrado por estos servicios mediante su dirección IP y su ulterior comportamiento de navegación sea protocolizado. Esto podrá suceder, aunque usted no accione el botón correspondiente. 

Nuestros botones de redes sociales establecerán el contacto entre la red social y usted, según la configuración y transmisión de datos de estas plataformas, de tal manera que usted pueda publicar nuestros contenidos en redes sociales sin que estas puedan crear perfiles de navegación completos.

Algunos aplicativos como Google Maps, Google Analytics y otros requerirán permisos especiales de configuración personal que deben ser autorizados por el usuario y respecto de los cuales no nos responsabilizamos. 

ACTUALIZACIONES DE ESTAS POLÍTICAS

De vez en cuando, es posible que realicemos cambios de estas Política.

Si realizamos cambios importantes en estas políticas, se lo avisaremos en forma adecuada, por ejemplo, mediante un aviso destacado dentro de este sitio o a través de un email. Podemos notificarle por adelantado.

Si desea obtener más información acerca de estas Políticas y cómo GRAFANDINA S.A. utiliza sus datos personales, puede tomar contacto con nosotros al correos detallados al inicio de estas políticas.

Toda consulta, inconformidad, u observación a estas políticas, así como el ejercicio de derechos agradecemos se ponga en contacto a los correos indicados al inicio de este documento. 

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